Soporte
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios, tiempos de entrega, garantías y cumplimiento normativo. Si no encuentra su respuesta, contáctenos directamente.
Sí. Diseñamos y fabricamos transformadores personalizados de acuerdo con los requerimientos específicos de potencia, tensión, frecuencia y condiciones de operación de cada aplicación.
Fabricamos transformadores en diversas capacidades y configuraciones, principalmente para aplicaciones de media y baja tensión. Nuestro equipo técnico puede asesorarlo según las necesidades de su proyecto.
Sí. Contamos con la experiencia y capacidad técnica para diseñar y fabricar transformadores monofásicos, bifásicos y trifásicos de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
Fabricamos equipos para diferentes niveles de tensión, conforme a los requerimientos técnicos y normativos de cada proyecto.
No. El costo del transporte se cotiza por separado. Sin embargo, contamos con alianzas estratégicas con empresas transportadoras para facilitar la entrega de los equipos a nivel nacional.
Sí. Prestamos el servicio de instalación y puesta en marcha. Este servicio se cotiza de manera independiente según la ubicación del proyecto y las condiciones técnicas requeridas.
Nuestra sede principal se encuentra en Bogotá D.C. y realizamos despachos y atención de proyectos en todo el territorio nacional.
Sí. Todos nuestros equipos se entregan con la documentación y certificaciones aplicables para el cumplimiento de los requisitos establecidos por el RETIE.
Actualmente no contamos con certificación ISO 9001. Sin embargo, nuestros procesos de fabricación y control se desarrollan bajo estándares de calidad orientados al cumplimiento de los requisitos de esta norma.
Sí. Todos nuestros equipos son sometidos a pruebas eléctricas y verificaciones de funcionamiento antes de ser despachados al cliente.
Sí. Disponemos de transformadores para alquiler en proyectos temporales, mantenimientos programados, contingencias operativas y ampliaciones de capacidad. La disponibilidad está sujeta a inventario.
Sí. Nuestro equipo técnico puede orientarlo en la selección de la solución más adecuada para las necesidades de su proyecto.
El tiempo de entrega depende de la potencia, complejidad del diseño, especificaciones técnicas y disponibilidad de materiales. Para conocer una fecha estimada, solicite una cotización formal.
Puede contactarnos mediante WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o a través del formulario de contacto de nuestra página web.
Para ofrecer una propuesta técnica y económica adecuada, recomendamos suministrar:
- Potencia requerida (kVA).
- Tensión primaria.
- Tensión secundaria.
- Frecuencia de operación (50 Hz o 60 Hz).
- Tipo de instalación.
- Aplicación del equipo.
- Requerimientos especiales.
Ofrecemos garantía sobre nuestros productos y servicios de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Equipos nuevos: 12 meses por defectos de fabricación o materiales.
- Equipos reparados: 6 meses sobre los trabajos realizados.
- Equipos usados o reacondicionados: 6 meses, sujetos a evaluación técnica previa.
La garantía aplica siempre que se respeten las condiciones de instalación, operación y mantenimiento recomendadas por la empresa.
Dependiendo del equipo suministrado, la entrega puede incluir:
- Protocolo de pruebas de fábrica.
- Certificación RETIE aplicable.
- Carta de garantía.
- Recomendaciones de instalación, operación y mantenimiento.
- Documentación adicional requerida por el cliente o el proyecto.
Por razones de seguridad y trazabilidad financiera, los pagos deben realizarse exclusivamente a las cuentas bancarias autorizadas por Transformadores Induelectro E.U. La información bancaria oficial se suministra únicamente mediante nuestro certificado bancario vigente, enviado junto con la propuesta comercial.
¿No encontró lo que buscaba? Nuestro equipo técnico está listo para resolver sus dudas.
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